Les impacts de la loi Darcos sur l’activité de la Fnac
Fnac
Le 7 octobre 2023 la loi Darcos imposant les frais de port aux commandes de livres neufs, entrait en application. Fnac a souhaité créer un module e-learning pour préparer les équipes aux conséquences de cette loi.
Publics visés
Interne, Adulte
Actions recherchées
Cet e-learning avait un double rôle : d'une part, présenter cette loi et expliquer concrètement en quoi elle allait impacter l'activité de la Fnac, et d'autre part, rassurer les équipes et leur donner toutes les clés pour accompagner également la clientèle dans le changement.
Savoirs à transmettre
Dans cet e-learning, sont expliqués : - l'historique du cadre légal régissant le marché du livre, - les principes de la loi Darcos, - les implications pour le marché du livre et pour Fnac, - les éléments de langage à respecter face aux clients.
Dispositifs
Cet e-learning était composé de divers outils : - une vidéo pédagogique dessinée expliquant la loi, - une infographie défilante présentant les impacts sur l'activité de la Fnac, - un jeu de mise en situation immersif simulant des échanges avec des clients, - une fiche récapitulative à télécharger.
