Les engagements de Fnac Darty en matière de durabilité
Fnac
Le groupe Fnac Darty nous a sollicités pour développer 2 modules mobile learning présentant ses engagements en matière de durabilité.
Le module 1, à destination de l'ensemble des collaborateurs, présente les enjeux de durabilité et les actions mises en place par le groupe pour allonger la durée de vie des produits.
Le module 2, destiné aux collaborateurs en contact avec le client (vendeurs, SAV, etc.), est davantage opérationnel : au travers de 3 activités ludiques, les collaborateurs travaillent leur argumentaire de vente.
Publics visés
Interne, Adulte
Actions recherchées
L'enjeu de cette formation était double :
- sensibiliser l'ensemble des collaborateurs au changement climatique et expliquer les engagements de Fnac Darty en matière de durabilité,
- former les collaborateurs en contact avec les clients afin qu'ils soient en mesure de répondre aux questions et de bien les conseiller.
Savoirs à transmettre
Parmi les sujets abordés dans cette formation, il y avait :
- l'impact de la consommation des produits électroménagers sur la planète,
- les bonnes pratiques pour diminuer cet impact,
- les engagements de Fnac Darty pour allonger la durée de vie des produits,
- les arguments à avancer pour convaincre les clients d'opter pour des produits durables et pour avoir le réflexe réparation.
Dispositif
Pour répondre à cette demande, nous avons développé sur mesure deux e-learning mobile first.
Le premier module se compose :
- de deux infographies interactives sur l'impact des appareils électroménagers sur la planète et sur les bonnes pratiques pour changer la donne,
- d'une vidéo pédagogique sur les engagements de Fnac Darty pour changer ses pratiques,
- d'un quiz gamifié façon Question pour un Champion pour bien intégrer les notions importantes.
Le second module est beaucoup plus opérationnel : nous avons créé 3 activités pédagogiques et immersives pour préparer les vendeurs à donner les bons conseils à leurs clients et les amener à changer leurs pratiques.
