{"id":8603,"date":"2020-02-18T11:00:52","date_gmt":"2020-02-18T10:00:52","guid":{"rendered":"http:\/\/sydologie.com\/?p=8603"},"modified":"2024-11-25T10:00:45","modified_gmt":"2024-11-25T09:00:45","slug":"les-biais-cognitifs-4-le-biais-de-complexite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sydo.fr\/sydologie\/2020\/02\/les-biais-cognitifs-4-le-biais-de-complexite\/","title":{"rendered":"Les biais cognitifs #4 : Le biais de complexit\u00e9"},"content":{"rendered":"

Dans l\u2019article pr\u00e9c\u00e9dent, vous faisiez connaissance avec l\u2019effet IKEA. Cette semaine, petit coup de projecteur sur un autre biais cognitif auquel nous sommes r\u00e9guli\u00e8rement confront\u00e9s : le biais de complexit\u00e9 <\/strong>! <\/em><\/p>\n

Vendredi matin, 9h07. Apr\u00e8s avoir pos\u00e9 votre fille \u00e0 l\u2019\u00e9cole et piqu\u00e9 un sprint tout relatif (cosy oblige) pour confier le petit dernier \u00e0 la cr\u00e8che dans les temps, vous venez de faire plusieurs kilom\u00e8tres de route pour vous rendre chez votre banquier, avec qui vous aviez rendez-vous \u00e0 9h p\u00e9tantes. Et malgr\u00e9 le challenge que repr\u00e9sente la travers\u00e9e d\u2019une agglom\u00e9ration en pleine heure de pointe, vous avez su habilement slalomer d\u2019une rue \u00e0 l\u2019autre pour contourner le gros des bouchons et parvenir \u00e0 destination \u00e0 8h59 pr\u00e9cise. Vous \u00e9tiez donc \u00e0 l\u2019heure\u2026 contrairement \u00e0 votre banquier qui, vous a-t-on annonc\u00e9 \u00e0 l\u2019accueil, n\u2019est pas encore l\u00e0. Il vous faut donc patienter. <\/strong>
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\nPelotonn\u00e9(e) dans l\u2019un des confortables canap\u00e9s de la salle d\u2019attente, vous rongez votre frein. C\u2019est qu\u2019ensuite, vous avez encore 10 minutes de route pour vous rendre sur votre lieu de travail, que vous aviez n\u00e9goci\u00e9 de pouvoir arriver \u00e0 9h30 mais pas plus tard, que vous ne pouvez AB-SO-LU-MENT pas vous permettre de rater la r\u00e9union de 9h45<\/strong>, et et et\u2026 <\/p>\n

Le visage anxieux, vous guettez l\u2019accueil qui tente, sans succ\u00e8s, de joindre votre banquier. Alors que vous essayez de vous distraire en consultant compulsivement les actualit\u00e9s sur votre smartphone, votre \u0153il est attir\u00e9 par un gros titre, \u00ab prise d\u2019otage, un homme retenu par un forcen\u00e9 \u00bb. Co\u00efncidence (ou pas), le lieu de l\u2019incident est tout proche de l\u2019endroit o\u00f9 vous vous trouvez.<\/strong><\/p>\n

Un pressentiment soudain vous traverse, puis tout s\u2019encha\u00eene dans votre t\u00eate<\/strong> : le banquier, le retard, la prise d\u2019otage\u2026
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\nM. X, votre banquier, ne PEUT PAS \u00eatre en retard. C\u2019est un non-sens absolu, il est toujours en avance. Et puis les banquiers ont le sens des affaires, or ne dit-on pas que \u00ab le temps, c\u2019est de l\u2019argent \u00bb ?! C\u2019est donc qu\u2019il fait face \u00e0 une situation impr\u00e9vue. Vos pens\u00e9es d\u00e9filent \u00e0 la vitesse de la lumi\u00e8re : il est injoignable sur son portable. Il habite \u00e0 proximit\u00e9. Un homme est retenu contre son gr\u00e9\u2026 Et si c\u2019\u00e9tait lui, l\u2019otage ? Ou pire, s\u2019il \u00e9tait le forcen\u00e9 ?! <\/strong>
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Quand notre cerveau nous joue des tours<\/h2>\n

Pendant que vous d\u00e9battez en vous-m\u00eame pour d\u00e9cider s\u2019il faut (a) avertir la banque que l\u2019un de leurs salari\u00e9s est en danger, (b) laisser libre cours \u00e0 la panique que vous sentez monter en vous et crier, ou (c) fuir avant que le banquier ne d\u00e9barque arme \u00e0 la main, prenons un peu de recul sur la situation.<\/strong><\/p>\n

Si vous n\u2019\u00e9tiez pas si press\u00e9(e) et si stress\u00e9(e), si vous n\u2019aviez pas si peu dormi la nuit pr\u00e9c\u00e9dente, peut-\u00eatre verriez-vous \u00e0 quel point toutes ces hypoth\u00e8ses que vous \u00e9chafaudez sont farfelues et improbables. Et peut-\u00eatre seriez-vous capable d\u2019en envisager d\u2019autres, plus \u00ab classiques \u00bb et plus objectives<\/strong> comme, disons\u2026 la panne de r\u00e9veil (eh oui, petit scoop, \u00e7a arrive aussi aux banquiers) !<\/p>\n

La v\u00e9rit\u00e9, c\u2019est que votre cerveau, comme celui de tout \u00eatre humain, ne peut s\u2019emp\u00eacher de chercher des explications aux situations qui lui \u00e9chappent. Face \u00e0 l\u2019inexplicable\/l\u2019inexpliqu\u00e9, face \u00e0 la complexit\u00e9, il cherche \u00e0 tout prix \u00e0 trouver un fil conducteur<\/strong> pour relier les \u00e9v\u00e8nements entre eux et recr\u00e9er un semblant de logique. Et en la mati\u00e8re, il peut \u00eatre tr\u00e8s cr\u00e9atif !
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\u00ab Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqu\u00e9 ? \u00bb<\/h2>\n

L\u2019adage, connu de tous, r\u00e9sume parfaitement le pi\u00e8ge tendu par le biais de complexit\u00e9. Confront\u00e9s \u00e0 plusieurs explications ou solutions, nous avons \u00e9trangement tendance \u00e0 privil\u00e9gier la plus compliqu\u00e9e<\/strong>, comme si le simple fait qu\u2019elle soit complexe et qu\u2019on n\u2019y comprenne pas grand-chose \u00e9tait une preuve de son s\u00e9rieux et\/ou de sa validit\u00e9. <\/p>\n

Parfois, le biais de complexit\u00e9 nous pousse m\u00eame \u00e0 accorder du cr\u00e9dit aux th\u00e8ses les plus tir\u00e9es par les cheveux, comme si l\u2019absence de logique \u00e9tait justement une preuve de logique. Le biais de complexit\u00e9 est d\u2019ailleurs l\u2019une des raisons du succ\u00e8s des th\u00e9ories conspirationnistes<\/strong>, notamment !
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\nPourtant, ce n\u2019est pas parce que c\u2019est (tr\u00e8s) simple ou \u00e9vident que \u00e7a ne marche pas<\/strong>, ou qu\u2019il ne faut pas y pr\u00eater attention. Car c\u2019est bien l\u00e0 que r\u00e9side le danger, avec le biais de complexit\u00e9 : persuad\u00e9s que c\u2019est trop beau simple pour \u00eatre vrai, nous oublions de pr\u00eater attention \u00e0 des id\u00e9es ou \u00e0 des solutions qui seraient pourtant moins prise de t\u00eate, et m\u00eame pourquoi pas\u2026 meilleures. Paradoxal, vous avez dit ?
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Un exemple concret (et r\u00e9el, cette fois) de biais de complexit\u00e9<\/h2>\n

Il est certains domaines dans lesquels ce biais se manifeste encore plus clairement. Prenons un domaine relativement obscur pour une grande majorit\u00e9 des gens, comme la finance.<\/strong> <\/p>\n

Dans un article sur les biais cognitifs et leur impact sur notre perception des interfaces, Julien Laureau raconte comment l\u2019agence UXDA, sp\u00e9cialis\u00e9e dans les process de recherche utilisateur pour le domaine de la finance, a conduit une \u00e9tude pour d\u00e9finir le parcours id\u00e9al de souscription pour un service bancaire. Les participants \u00e0 l\u2019\u00e9tude devaient choisir entre trois parcours diff\u00e9rents (l\u2019un rapide et facile, le second moins simple et moins rapide, et le troisi\u00e8me long et compliqu\u00e9) et indiquer lequel leur semblait le plus digne de confiance. Et le r\u00e9sultat est sans appel : le parcours le plus complexe a \u00e9t\u00e9 d\u00e9sign\u00e9 comme \u00e9tant le plus s\u00fbr par les participants<\/strong>, 88% d\u2019entre eux consid\u00e9rant au passage que le parcours le plus simple \u00e9tait\u2026 le plus suspect. En mati\u00e8re de finance, la simplicit\u00e9 et la transparence ne font pas recette\u2026
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Le biais de complexit\u00e9 en formation<\/h2>\n

Mais la finance n\u2019est pas le seul domaine touch\u00e9. La complexit\u00e9 fait recette, elle nous attire, nous impressionne. <\/strong>Que celui qui n\u2019est jamais all\u00e9 voir un film tortueux encens\u00e9 par la critique et qui ne s\u2019est pas exclam\u00e9 \u00e0 la sortie \u00ab Quel chef-d\u2019\u0153uvre ! Quelle profondeur ! \u00bb sans avoir rien compris (mais pour faire comme tout le monde) l\u00e8ve la main.
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\nEn mati\u00e8re d\u2019\u00e9ducation, ou de formation aussi, nous avons parfois tendance \u00e0 d\u00e9laisser des recettes simples au motif qu\u2019elles sont trop \u00e9videntes. Et s\u2019il s\u2019agit en plus de payer, nous voulons en avoir pour notre argent : il nous faut des mots savants et compliqu\u00e9s, des th\u00e8ses pointues, du langage de sp\u00e9cialiste. L\u00e0, seulement, nous aurons le sentiment que l\u2019intervenant est intelligent et qu\u2019il en sait plus que nous.<\/strong><\/p>\n

Pourtant, bien souvent, l\u2019exc\u00e8s de complexit\u00e9 devrait au contraire nous alerter.<\/strong> Un formateur qui use et abuse de jargon sans se mettre \u00e0 la port\u00e9e de ses auditeurs n\u2019est pas forc\u00e9ment un bon formateur, au sens ou former, c\u2019est avant tout savoir expliquer et transmettre ! M\u00eame les choses complexes peuvent \u00eatre formul\u00e9es simplement. Pensez \u00e0 la c\u00e9l\u00e8bre formule d\u2019Einstein, \u00ab e=mc2 \u00bb : c\u2019est simple, limpide, et terriblement efficace !
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Biais de complexit\u00e9 : que retenir ?<\/h2>\n

–\tFace \u00e0 une situation complexe, commencez toujours par privil\u00e9gier les hypoth\u00e8ses, les explications ou les situations les plus simples.<\/strong> Si elles ne marchent pas, il sera bien temps ensuite de l\u00e2cher la bride \u00e0 votre cerveau et de faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 !<\/p>\n

–\tEn formation, ne vous perdez pas dans de longues explications obscures et tarabiscot\u00e9es pour impressionner vos form\u00e9s (si vous \u00eates formateur), et ne pensez pas que les choses complexes sont n\u00e9cessairement plus efficaces ou meilleures que les choses qui s\u2019expliquent simplement (si vous \u00eates form\u00e9). Cela peut sembler paradoxal, mais la simplicit\u00e9 est bien plus difficile \u00e0 atteindre que la complexit\u00e9<\/strong> : le m\u00e9rite du formateur n\u2019en est que plus grand s\u2019il r\u00e9ussit !
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\nSources :
\n–\thttp:\/\/amaninthearena.com\/biais-de-complexite\/<\/a>
\n–\thttps:\/\/medium.com\/@j.laureau\/5-biais-cognitifs-qui-agissent-sunotre-perception-des-interfaces-27c3ecdf6373<\/a>
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\nPour lire tous les articles de la s\u00e9rie, c’est ci-dessous :
\n– Les biais cognitifs #1 : Qu\u2019est-ce qu\u2019un biais cognitif ?<\/a>
\n– Les biais cognitifs #2 : L\u2019effet de halo<\/a>
\n– Les biais cognitifs #3 : L\u2019effet IKEA<\/a>
\n– Les biais cognitifs #4 : Le biais de complexit\u00e9<\/a>
\n– LES BIAIS COGNITIFS #5 : LA MALEDICTION DE LA CONNAISSANCE<\/a>
\n– LES BIAIS COGNITIFS #6 : LE BIAIS DE NEGATIVITE<\/a>
\n– LES BIAIS COGNITIFS #7 : L\u2019EFFET VON RESTORFF<\/a>
\n– LES BIAIS COGNITIFS #8 : LE BIAIS DE STATU QUO<\/a>
\n– LES BIAIS COGNITIFS #9 : LA LOI DU MARTEAU<\/a>
\n– LES BIAIS COGNITIFS #10 : L\u2019EFFET DUNNING-KRUGER<\/a>
\n– LES BIAIS COGNITIFS #11 : L\u2019ERREUR FONDAMENTALE D\u2019ATTRIBUTION<\/a><\/strong>
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\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Dans l\u2019article pr\u00e9c\u00e9dent, vous faisiez connaissance avec l\u2019effet IKEA. Cette semaine, petit coup de projecteur sur un autre biais cognitif auquel nous sommes r\u00e9guli\u00e8rement confront\u00e9s : le biais de complexit\u00e9 ! Vendredi matin, 9h07. 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